Garantía y devoluciones

La Garantía del producto comienza desde la fecha de facturación (no desde la fecha de entrega del producto).

Debido a que el producto a vender es usado, se ofrece garantía de uso sobre los productos a vender. En caso de que desconozca el estado de la garantía, se deberá comunicar a los números de atención al cliente de Segundo Chance para corroborarlo.

Para solicitar la garantía, el producto debe estar acompañado por la factura original (sin alteraciones, ni enmendaduras).

Deberán llenar el formato de garantía donde conste el estado en el que el cliente entrega el artículo (golpes, hendiduras, rayas, picaduras, etc.). Así también, se aclara lo siguiente: Conforme nuestras políticas y La Ley de Defensa del Consumidor, se estipula que la garantía consiste en entregar un nuevo producto, en un plazo máximo de 15 días.

Al ser los productos usados no tendrán garantía por los golpes, rayas, picaduras o demás desperfectos o por el estado en el cual se los adquirió y se los promociono, entendiendo el usuario la condición en la cual se los apuesto a la venta y las condiciones en las cuales lo adquiere.

Cambios y devoluciones

La compañía dentro de sus políticas indica que el cambio o devolución de la mercadería comprada por un cliente se puede dar hasta 15 días después de la compra.

Se aceptan cambios,  cuando exista un desperfecto no registrado en caso de productos usados o que estos no sirvan, cuando el producto recibido no cumple con las características registradas en el pedido. Se entiende que el cliente recibe el ítem en buen estado.

El procedimiento es el siguiente:

No se aceptan devoluciones por insatisfacción del producto conforme este documento. Estas deberán ser corroboradas antes de realizar la compra.

Si el producto fue adquirido en la tienda física de Segundo Chance deberán acudir a la dirección oficial para realizar su cambio y/o devolución, en caso de ser compra online contactarse vía WhatsApp.

En caso de devolución, una vez que Segundo Chance reciba los productos devueltos, se procederá a la reposición del valor de la compra en el mismo medio de pago utilizado para la misma o con la adquisición de otro producto de igual o menor valor.

Los gastos de envío incurridos en las devoluciones y cambios serán asumidos por el cliente.

En caso de cualquier duda o reclamo, favor comunicarse 0993728149 de lunes a viernes de 09H00 à 18H00.

Cancelación

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado del almacén.

Una vez salida la mercadería, aceptados los términos y condiciones del sitio web, así como la aceptación de las políticas de garantía, cancelación y devolución no procederá la cancelación.

Para aplicar a la  cancelación de un pedido, este debe informarse por escrito, enviando un email a la dirección de correo electrónico hola@segundochance.ec -No se aceptan  cancelaciones informadas por ninguna otra vía.- En dicho email deben constar los datos del cliente, incluyendo nombre y apellidos, cédula y teléfono de contacto como aparece en nuestra web.